Corso di Comunicazione e Vendita per Operatori Telefonici
DESCRIZIONE
Il corso di telemarketing è un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare il telefono come strumento dalle infinite potenzialità nelle mani di chi si occupa della vendita o di chi aiuta il personale commerciale. E’ indirizzato a Venditori, Call Center, Teleselling, addetti al telemarketing e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela. Il corso si sviluppa in quattro sessioni di tre ore on-line.
DURATA E LUOGO
Il corso di Telemarketing dura quattro sessioni di tre ore on-line, o personalizzato in azienda. Contattaci per richiedere info.
TEMATICHE DEL CORSO: PRIMA E SECONDA SESSIONE
- La comunicazione. Cos’è e perché è la chiave per aumentare la redditività dell’azienda ed il valore aggiunto da ogni singolo collaboratore.
- Le basi. Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace e come sfruttarle al meglio.
- Convinzioni. Su cosa si basano le nostre convinzioni e come possiamo modificarle .
- Emozioni. A che cosa servono le emozioni.
- Azioni. Quali sono le azioni che noi utilizziamo per influenzare gli altri.
- Controllo. Come mantenere il controllo della comunicazione.
- Comunicazione applicata. Risoluzione delle obiezioni nei rapporti interpersonali e nella vendita, come convincere gli altri delle proprie idee.
- Responsabilità. La responsabilità di influenzare le persone attorno a noi.
TEMATICHE DEL CORSO: TERZA E QUARTA SESSIONE
- Come fissare gli appuntamenti. Un certo numero di telefonate ci permette di ottenere degli appuntamenti.
- Come qualificare il cliente. Arrivare al soggetto decisionale non è cosa facile. Le tecniche
- Come risolvere le obiezioni. Ad ogni obiezione che ci viene posta noi possiamo controbattere. Le principali obiezioni
- Tecniche di chiusura. Non tutti sanno stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa.
Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.
PRODOTTO FINALE DEL CORSO
Dopo il corso di telemarketing sarai una persona che comunica efficacemente raggiungendo i propri obiettivi, quelli del cliente e quelli della propria organizzazione.