Corso su Come Fissare un appuntamento commerciale
aumentare la capacità di comunicare efficacemente
DESCRIZIONE
E’ un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare il telefono come strumento dalle infinite potenzialità nelle mani di chi si occupa della vendita o di chi aiuta il personale commerciale. Rivolto a operatori telefonici, addetti commerciali, addetti al call center.
DURATA E LUOGO
Il corso su come Fissare un Appuntamento Commerciale ha la durata due sessioni di tre ore, o personalizzato in azienda. Contattaci per richiedere info.
TEMATICHE DEL CORSO
- Cose da fare e cose da non fare. Acquisire il galateo per fissare un incontro commerciale.
- La comunicazione paraverbale e verbale. L’importanza della voce. Gli elementi di una comunicazione paraverbale. Parole e frasi da non usare mai nella comunicazione verbale.
- L’ascolto. L’importanza dell’ascolto nel coinvolgere l’interlocutore.
- Il “Filtro”. Regole da seguire con il “filtro” per renderlo un alleato. Cosa un “filtro” si aspetta da un interlocutore. Script di telefonate ed esempi di situazioni reali e relative tattiche..
- Il “no”. Come incassare e gestire un “no”.
- Trovare gli argomenti sensibili. I reali bisogni della controparte spesso risultano essere diversi da quello che pensiamo. Le domande da fare.
- Gli argomenti. Le regole da seguire sugli argomenti da usare, perché il filtro giustifichi a se stesso l’inoltro di una comunicazione interessante.
- Gestire le obiezioni. Come gestire le principali obiezioni che un operatore commerciale riceve.
- Tecniche di chiusura. Alcune tecniche di chiusura da poter utilizzare per fissare un incontro commerciale.
Esercizi e simulazioni diretti all’applicazione pratica dei concetti appresi
PRODOTTO FINALE DEL CORSO
Una persona che sa vedere le barriere che impediscono di fissare un incontro commerciale in un’ottica diversa e che ora è orientata al risultato e che sa come ottenerlo.